客户服务SERVICE
五轴:13003299960
机器人:13003299960
木模机床:13003299960
泡沫机床:13003299960
售后服务
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一、售后服务

本公司技术人员负责上门安装服务,机床自购买之日起壹年内免费保修。保修期外,本公司将继续为客户提供有偿服务维修及终身保养服务。

故障联络方式:客户必须以书面形式清楚列明机床故障情况、单位名称、地址、电话、联系人,并传真至本公司,以方便我方技术人员判断故障原因和确定需带何种零配件上门检修,防止因无零配件而无法将机床及时修复。
上门维修时间承诺:由收到传真记录24小时内一定派出技术人员上门服务。技术咨询电话:021-64422270
本公司可长期为客户做机床年检、定期保养服务及24小时内的上门服务,定价收费或面议协商。


二、买卖双方履行机床使用与维修服务条款责任

客户在机床使用过程中出现任何故障,均可随时通知本公司,本公司将负责派出技术人员上门检修服务。客户在正常使用过程中出现机床故障问题,自购机日起壹年内由本公司负责免费维修服务,但需要更换任何配件费用由客户自付,各种配件收费均以合理定价收取。(三个月内损坏的配件经技术人员检查属质量问题,可由本公司先免费更换。)

客户因使用其他公司编程软件而改动了机床的控制系统出现故障问题,当我方技术人员上门检修时,一经发现,则按本公司有偿服务之规定标准收取维修费用,本公司不负责免费保修。

为确保机床正常运行,客户必须选派合格机床操作人员,并对机床定期进行保养维护。如客户无合格操作人员,需进行培训,可与本公司或生产厂家联系,本公司将热情为广大客户提供技术培训服务,价格从优。

因操作人员违反操作规程而造成机床故障或因操作者个人技术问题导致机床不能正常动作,并以机床坏为由要求本公司派人上门维修或服务,正常维修一律按300元/台次起收费(远途的按地区路高速收费,严重损坏的故障另议)。

保修期过后,按地区位置下价收费。本公司技术人员收到客户故障传真后,即回复传真报价,客户同意我公司报价签名确认回传后,我公司即派人上门维修。当维修机床完毕且经客户相关人员确认正常后,客户必须即时付清相关维修费用。

自备技术人员是为了使客户能在购机当时,机床得到及时的高度使用,以及在今后使用过程得到及时的售后服务。在机床调试过程中,本公司技术人员将向客户详细介绍机床的使用功能、保养和使用注意事项。客户操作人员必须遵守规程操作。

本公司派出的技术人员将秉承认真的态度为客户服务。如客户对本公司有任何意见或对技术人员的工作服务态度不满意及乱收费等现象,请随时来电投诉,以便我们能更好地为您服务。


三、以下故障不属保修范围

凡属机械正常磨损导致传送部分有异常,导轮、轴承等易损件更换、操作不当引起的精度及光洁度问题,以及人为或不可抗力(如雷击、操作不注意造成机床的漏水使机床漏电短路等)所造成的机床故障。以上故障如要维修均是有偿维修。